Post ID 40266

маркетинг услуг

Для укрепления доверия к себе со стороны клиентов поставщик услуг может принять ряд конкретных мер. Во-первых, он может повысить осязаемость своего товара. Специалист по пластическим операциям может нарисовать, как будет выглядеть лицо пациентки после операции.

Когда между авиакомпаниями началась война цен, Delta не смогла четко донести до распространителей билетов информацию о своей системе скидок. В результате, отчаявшись разобраться в скидках на полеты Delta, многие бюро путешествий предпочли отправить своих клиентов рейсами других авиакомпаний. Итак, Delta обладала преимуществом самого лучшего обслуживания, да к тому же после выхода книги Петерса получила бесплатную рекламу на 500 миллионов долларов.

По исследованиям наших аналитиков, привлечение нового клиента обходится в 8-10 раз дороже, чем удержание старого. Поэтому так важно уметь повторно продавать и допродавать текущим клиентам. В нашем, постоянно меняющемся мире, важно уметь двигаться на максимальной скорости. Скорость тестирования гипотез, скорость анализа полученных маркетинг исследования данных и скорость внесения изменений – сейчас это те принципы, которые ставятся во главе любого успешного бизнеса. Выдвигайте гипотезы по рекламным инструментам и тестируйте их в максимально сжатые сроки. Часто, в проектах клиентов, нам удается проводить полноценные тесты 7-10 рекламных инструментов всего за 1 месяц.

Продвижение Услуг

Однако маркетинг услуг на экспорт имеет определенные особенности, отличающие его от маркетинга экспортных товаров и маркетинга услуг, не привязанных к внешнеэкономической деятельности. В этой книге вы найдете описание тщательно подобранного набора основных приемов и методов маркетинга, часто использующиеся в сфере услуг менеджерами сферы обслуживания.

Человеку приходится покупать наугад – без гарантии результата. Продажа услуг существенно отличается от продажи продукции. Вы покупаете холодильник – и он много лет исправно морозит продукты. Принтер – и вы распечатываете нужные бумаги каждый день.

Если вы решили для себя, что не можете предложить качество, скорость и цену, вы просто не хотите прикладывать никаких усилий, чтобы стать лучше. Качество предоставляемых в нашей стране услуг так ужасно, что вы можете предлагать обслуживание выше среднего и все равно оно будет отвратительным. Но вообще-то все шансы за то, что вы находитесь именно на среднем уровне.

Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира.

Торговая Марка Или Лицо Бизнеса

Рынки услуг глобализуются высокими темпами, возрастает международная конкуренция. Для того, чтобы быть успешными, компании, оказывающие услуги, также, как и производители товаров, реализуют маркетинговые стратегии по всему комплексу инструментов.

Тем не менее была группа людей, которую совсем не удивило открытие Лоренца. Эти люди каждый день наблюдали эффект бабочки в действии. Это были люди, пристально следящие за работой сферы услуг — мира, где совсем небольшие усилия зачастую приносят огромные, хотя и отдаленные по времени, результаты.

Отдача в краткосрочном периоде обычно низкая, но посредством таких «холодных» продаж растет узнаваемость компании, накапливается полезная информация о потребностях клиентов, уточняется модель рынка. Если услуга действительно интересна, а затраты на ее приобретение и эксплуатацию адекватны, то возможны и прямые продажи, тем более, что технические барьеры в услугах преодолеваются гораздо быстрее, чем при сбыте товаров. Большие возможности открываются для компаний, которые выстраивают агентскую сеть для реализации своих предложений на экспортных рынках. Если услуга действительно представляет интерес на рынке, то есть хорошие шансы на то, что за ее продажи возьмутся эффективные агенты – как физические лица, так и компании. Очень малое количество игроков могут браться за оказание услуг без учета подобной специфики, как правило, имеет место определенная специализация юристов компании, оказывающей услуги. Следовательно, предложение, с которым компания выходит на рынок, должно быть адресовано с максимальной четкостью, чтобы повысить эффективность продаж. В журнале рассматриваются наиболее важные аспекты маркетинговой деятельности применительно к предприятиям сферы услуг.

маркетинг услуг

Например, являясь собственником таких товаров, как автомобиль, жилая или коммерческая недвижимость, любая бытовая техника (список можно продолжать), вы можете перепродать их или переписать на другого владельца. Это прежде всего маркетинг материальных ценностей. Материальные товары включают в себя понятия, к которым можно прикоснуться и рассмотреть. Концепция маркетинг услуг базируется на 4-х факторах успеха – Продукт, Цена, Распространение и Продвижение. Но это — академическое исследование, а как оно соотносится с реальным миром? В середине 1994 года Том решил поменять тактику. Теперь он начинал свое выступление с перечисления тех частей судового мотора, которые не попадали под действие договора на обслуживание.

Даже в одной и той же конкретной отрасли сферы услуг разные поставщики услуг пользуются разным количеством оборудования. Для этого достаточно сравнить между собой Джеймса Тейлора с его единственной гитарой и группу «Роллинг Стоунз» с её https://www.jorditoldra.com/10-sekretov-vkontakte-2/ многотонным комплектом звуковой аппаратуры. Иногда оборудование придаёт услуге дополнительную ценность (стереоусиление), а иногда используется для снижения потребностей в рабочей силе (автоматические установки для мойки автомобилей).

В городе Омахе, штат Небраска, Стив Эдлмен основал Edleman Telemarketing с сотней телефонных номеров, кое-какими контактами и объявлением на всю заднюю страницу обложки журнала Telemarketing. Это объявление потребовало чрезвычайно больших затрат для такой маленькой компании, затрат, на которые Эдлмен идет каждый маркетинг месяц на протяжении уже семи лет. Чтобы четко дифференцировать себя среди многих конкурентов, которые удовлетворяют высказанные покупателями потребности, на третьем этапе компания должна сделать неожиданный ход, она должна удивить покупателя. Удивить клиента — вот движущая сила на третьем этапе развития отрасли.

Таким образом, организация услуг должна осуществлять и третий тип маркетинга — маркетинг взаимодействия или маркетинг отношений (интерактивный маркетинг). Такой маркетинг должен осуществлять поставщик услуг, непосредственно контактирующий с клиентом. Таким образом, модель маркетинга услуговой организации должна включать три типа маркетинга (рис. 1).